I en besynderlig vending av skjebnen ble over 500 levende innbyggere i Maine ganske overrasket over å motta nyheter om deres egen død. Det anerkjente MaineHealth-nettverket, kjent for sine førsteklasses helsetjenester i Maine og New Hampshire, sto overfor et uvanlig PR-mareritt da en datamaskinfeil førte til at kondolansemeldinger ble sendt til 531 i høyeste grad levende pasienter.
Den uheldige feilen
Feilen oppsto fra en feilfunksjon i MaineHealths datasystem som er ansvarlig for brev til eiendomsleverandører. Ifølge ABC News inneholdt disse brevene oppriktige kondolansemeldinger og veiledning om løsning av eiendomssaker, noe som forståelig nok skapte en del oppstandelse blant mottakerne.
Rask respons
I håndteringen av denne uheldige misforståelsen, tok MaineHealth raskt kontakt med unnskyldningsbrev til hver påvirkede pasient og bekreftet at de på ingen tidspunkter faktisk ble markert som avdøde i sine medisinske journaler. Deres talsperson forsikret, “MaineHealth beklager oppriktig denne feilen, og problemet er fullt ut løst.”
Ikke en isolert hendelse
Interessant nok er dette ikke en enkeltstående sak i den medisinske verden. I januar 2021 stod Saint Alphonsus Hospital i Idaho overfor en lignende feil da cyberangrep førte til en forveksling med brev, som overbeviste pasienter om at de var døde mens de forsikret dem om at deres data var sikre.
Økende cybertrusler
Eksperter er stadig mer bekymret for slike teknologiske brudd som kan sette pasientsikkerheten i fare i helsevesenet. Etter hvert som elektroniske systemer blir mer sofistikerte, gjør også de feilene og cybertruslene som følger med dem.
Videre vei
Hendelsen fungerer som en vekker for helsesystemer over hele verden for å nøye granske sine IT-sikkerhetsprotokoller. Det er en delikat påminnelse om den tynne linjen mellom høyteknologiske helsesystemer og potensielle operasjonelle feil. Potensielle mottakere kan nå puste lettet ut, vel vitende om at deres medisinske status forblir upåvirket. Denne bisarre episoden har definitivt satt søkelys på viktigheten av robuste systemer og behovet for konstant årvåkenhet mot digitale problemer.
